Xây dựng hình ảnh đẹp về đội ngũ y tế Hà Tĩnh, đáp ứng sự hài lòng của người dân

Ông Nguyễn Viết Xưng ( huyện Thạch Hà ) từng điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh san sẻ : “ Đến bệnh viện giờ đây tôi có cảm xúc đỡ stress vì được san sẻ, lắng nghe. Dù hằng ngày đương đầu với rất nhiều áp lực đè nén, thế nhưng những y, bác sỹ đều cố gắng nỗ lực giải đáp rất đơn cử, tận tình, với thái độ nhã nhặn trước những vướng mắc, lo ngại của người bệnh ” .

Xây dựng hình ảnh đẹp về đội ngũ y tế Hà Tĩnh, đáp ứng sự hài lòng của người dân

Bệnh nhân Nguyễn Viết Xưng được các nhân viên y tế chăm sóc tận tình.

Theo chị Nguyễn Thị Hồng (huyện Cẩm Xuyên), hiện nay, dù là khuôn viên của trạm y tế hay các bệnh viện cũng đều được quy hoạch đồng bộ, xanh rợp bóng cây, không khí trong lành, phòng bệnh rộng rãi, đầy đủ tiện nghi và sạch sẽ, ngăn nắp. Rất nhiều bệnh viện còn nỗ lực thành lập Quỹ Tình thương để hỗ trợ các bữa ăn miễn phí làm ấm lòng người bệnh.

Ông Trần Văn Thìn ( TP TP Hà Tĩnh ) lại ấn tượng với niềm tin nghĩa vụ và trách nhiệm của đội ngũ y, bác sỹ tuyến y tế cơ sở. “ Mình bị bệnh tăng huyết áp nên hằng tháng lên trạm y tế để kiểm tra sức khỏe thể chất và lấy thuốc điều trị. Mỗi lần đến đều được những cô chú nghênh tiếp rất ân cần, hỏi thăm tình hình sức khỏe thể chất kỹ càng, rất nghĩa vụ và trách nhiệm. Nhiều bữa đến kỳ khám, mình quên là những cô chú ấy gọi cho người nhà để nhắc ngay, nếu có nguyên do đặc biệt quan trọng mà mình không lên được thì trạm cho người về tận nhà để đo huyết áp và phát thuốc ” .

Xây dựng hình ảnh đẹp về đội ngũ y tế Hà Tĩnh, đáp ứng sự hài lòng của người dân

Cán bộ trạm y tế cơ sở đo huyết áp tại nhà cho người già.

Giám đốc Sở Y tế Lê Ngọc Châu cho rằng, những nhìn nhận, phản hồi tích cực của bệnh nhân đã phản ánh những nỗ lực cùng nhiều giải pháp đồng nhất của ngành y tế, trong đó “ căn nguyên ” chính là từ trào lưu thực thi tốt 12 điều y đức, chăm nom sức khỏe thể chất cho người dân. Từ khẩu hiệu và tiềm năng của Bộ Y tế là hướng đến sự hài lòng của người bệnh, ngành Y tế thành phố Hà Tĩnh đã tăng trưởng lên tiềm năng cao hơn là hướng tới sự hài lòng của dân cư .

Nhiều giải pháp được triển khai đồng bộ, hiệu quả như: đẩy mạnh ứng dụng tiến bộ y học, cải tiến quy trình chuyên môn kỹ thuật, cải cách thủ tục hành chính, phát động sâu rộng các phong trào thi đua đổi mới phong cách, thái độ phục vụ; thường xuyên tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho 100% cán bộ, công chức, viên chức, người lao động ngành y tế…

Xây dựng hình ảnh đẹp về đội ngũ y tế Hà Tĩnh, đáp ứng sự hài lòng của người dân

Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Tĩnh huy động các nguồn lực hỗ trợ cho bệnh nhân có hoàn cảnh éo le.

Đến nay, 100 % bệnh viện xây dựng đơn vị chức năng chăm nom “ người mua ” để nghênh tiếp, hướng dẫn người dân làm những thủ tục khám chữa bệnh, đồng thời làm trách nhiệm tiếp thị quảng cáo, giải đáp vướng mắc và tư vấn giáo dục sức khỏe thể chất cho người bệnh …Ngành cũng duy trì hoạt động giải trí đường dây nóng 24/24 h để tiếp thu và giải quyết và xử lý kịp thời những phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ, qua đó, khẩn trương tổ chức triển khai thanh tra rà soát lại tiến trình khám chữa bệnh, kiểm soát và chấn chỉnh ý thức, thái độ Giao hàng .

Xây dựng hình ảnh đẹp về đội ngũ y tế Hà Tĩnh, đáp ứng sự hài lòng của người dân

Tỷ lệ hài lòng của người dân đối với các cơ sở y tế đạt trên 90%.

Hằng năm, Sở Y tế thực thi khảo sát trực tiếp sự hài lòng của người dân so với dịch vụ y tế công trên 3 nghành nghề dịch vụ : khám chữa bệnh, tiêm chủng và DS-KHHGĐ. Ngoài ra, để bảo vệ tính khách quan, nhìn nhận đúng mức độ hài lòng của người bệnh sau khi bệnh nhân đã xuất viện, Sở Y tế còn tổ chức triển khai khảo sát sự hài lòng người bệnh qua đường bưu điện ( bằng cách gửi thư kèm theo phong bì có dán sẵn tem ), tác dụng tỷ suất hài lòng trung bình những năm đều đạt trên 90 % .“ Có thể chứng minh và khẳng định, những trào lưu thi đua thiết thực và hiệu suất cao đã tạo ra sự biến hóa lớn trong nhận thức, hành vi và nghĩa vụ và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên cấp dưới ngành y tế. Mỗi hành vi, việc làm xuất phát từ trái tim, san sẻ, đồng cảm trong chăm nom, điều trị cho người bệnh đã từng ngày kiến thiết xây dựng được hình ảnh đẹp tươi của lương y, phân phối sự hài lòng của người dân ” – Giám đốc Sở Y tế Lê Ngọc Châu nhìn nhận .

Bài viết liên quan
0328593268
icons8-exercise-96 chat-active-icon